FAQ

الأسئلة الأكثر تكراراً :

 

هل يجب علي التسجيل للتسوق؟

بإمكانك متابعة عملية التسوق دون الحاجة لإنشاء حساب.. لكن تسجيل مستخدم سيسمح لك بتتبع طلباتك وإنشاء طلبات جديدة بسرعة

 

 إلى متى ستبقى المنتجات في سلتي؟

طالما كانت متوفرة في المخزون.. في حال نفاذ إحدى المنتجات فسيتم إزالتها عند متابعة الطلب.. لذا يرجى التأكد من عدد ونوع المنتجات قبل إنهاء الطلب وبإمكانك مراجعة ذلك عن طريق البريد الالكتروني الذي يتم إرساله لك عند الانتهاء من عملية التسوق

 

 كيف يمكنني التحقق من وجود منتج في المخزون؟

من خلال النقر على المنتج الذي ترغب بإضافته.. سيكون خيار (إضافة إلى السلة) مفعل بحيث يمكنك إضافة المنتج

إذا لم يكن متوفر ستظهر لك رسالة “المنتج غير متوفر في المخزون

 

 ما هي طرق الدفع المتاحة؟

..بإمكانك الدفع عن طريق بطاقات الدفع الائتمانية فقط 

نظراً للظروف الراهنة وإشارة للتدابير الصحية للحد من انتشار فيروس كورونا (COVID-19) تم ايقاف خاصية الدفع عند الاستلام 

 

 هل التوصيل مجاني؟

قيمة الشحن 20 ريال 

 

 

ما هي المناطق المتاح التوصيل لها؟

يتم التوصيل لكافة مدن المملكة العربية السعودية وقريباً للخليج العربي إن شاء الله

 

ما هي شركات الشحن المعتمدة؟

: تتعامل ذي بيوتي سيكرتس مع أفضل خدمات الشحن السريع ، تختلف شركة الشحن حسب عنوانك في المملكة…شركات الشحن المتعاقد معها

Aramex

Zajel

Ay makan

 

متى يتم توصيل الطلب؟

نظراً للظروف الراهنة فإن توصيل الطلبات يستغرق من 3-14 يوم عمل كحد أقصى على أن لا تتجاوز مدة توصيل الطلبات 30 يوم ..ويعتمد ذلك على العنوان المدرج في الطلب 

علماً أن الطلبات من تاريخ 11 مايو (18 رمضان) وما بعد سيتم العمل على توصيلها بعد عيد الفطر 

 

هل يمكنني استلام طلبي من فروع شركة الشحن مباشرة؟

يمكنك الاتصال بشركة الشحن وتزويدهم برقم الشحنة وابلاغهم أنك ترغب باستلامها من الفرع

 

في حال وصل طلبي ناقص أو تالف ماذا أفعل؟

نحن في ذي بيوتي سيكرتس حريصون جداً على أن تكون تجربتك مميزة ومريحة وأن تصل الطلبات على أتم وجه… في حال حصل خطأ فنحن نعتذر عن ذلك

[email protected] بإمكانك التواصل معنا عبر البريد الالكتروني

966112145557+ أو التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم التالي

اذا كان سبب الارجاع تلف يرجى إرفاق صورة أو فيديو للمنتج التالف بشكل واضح..  ليتم التحقق من الطلب وبناء عليه سيتم الموافقة على طلب الاسترجاع

 

ما هي المنتجات التي لا نقبل استرجاعها او استبدالها؟

المنتجات التي تم استخدامها بشكل خاطئ مما تسبب بتلفها بالإضافة

للطلبات التي تعدت 7 أيام من تاريخ الشراء

 

هل يمكن تعديل أو إلغاء طلبي؟

في حال تعديل الطلب أو إلغاءه قبل عملية الشحن يمكنك التواصل عبر الواتساب وسوف نقوم بتلبية طلبك

أما في حال تم شحن الطلب فيتعذر التعديل على الطلب

 

هل يتم فرض رسوم على الاسترجاع والاستبدال في حال وصلت الشحنة سليمة ؟

نعم، يتم فرض رسوم 27 ريال في حال الاسترجاع و 54 ريال في حال الاستبدال

 

هل يوجد تطبيق لذي بيوتي سيكرتس؟

فريق ذي بيوتي سيكرتس حريص جداً على أن يوفر لك كل ما يجعل عملية تصفحك وتسوقك سهلة ومريحة لذلك ستقوم بإخباركم فور إطلاق التطبيق الخاص بنا

 

هل شحن المنتجات آمن؟

نحرص في ذي بيوتي سيكرتس على أن تكون عملية تغليف المنتجات بإحكام لضمان وصولها لك سليمة و على أكمل وجه

 

لم تصل طلبيتي خلال المدة المحددة ماذا أفعل؟

نحن  نبذل جهدنا  كي تصل طلبيتك في المدة المحددة ولتفادي تأخر وصول طلبكِ نرجو منك التأكد من وضع رقم هاتف فعال .. عنوان واضح وصحيح

[email protected] في حال لم تصل في الوقت المحدد يرجى التواصل مع فريق الدعم على البريد الالكتروني التالي ليتم حل المشكلة في أسرع وقت

 

هل يمكنني استلام طلبي من أحد فروع ذي بيوتي سيكرتس؟

طلبات المتجر الالكتروني يتم شحنها من مستودعاتنا إلى العنوان المدرج في الطلب لذا لا يتم تسليم الطلب في الفروع

كيف يمكنني استخدام قسائم الخصم (الكوبونات)؟

بإمكانك استخدام رمز القسيمة الخاص بك في صفحة إنشاء الطلب قبل المتابعة إلى عملية الدفع..  وسيتم إظهار المبلغ المخصوم في قسم المجموع

 

إذا بقي لديك أي سؤال لم نجب عنه بإمكانك طرحه علينا عبر البريد الالكتروني

لتتم الإجابة عليه في أسرع وقت، نتمنى لك تجربة تسوق رائعة