سياسة الاسترجاع والاستبدال – ذا بيوتي سيكرتس
مرحبًا بك في متجر ذا بيوتي سيكرتس.
نحن نؤمن بأن ثقة العميل هي أساس نجاحنا، ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق راقية تقوم على الوضوح، المصداقية، والالتزام بأعلى معايير الجودة وخدمة العملاء. وقد تم إعداد هذه السياسة لتنظيم عمليات الاسترجاع والاستبدال بما يضمن حقوق العميل ويحقق العدالة للطرفين، من لحظة إتمام الطلب وحتى ما بعد الاستلام.
أولًا: المدد المعتمدة (للمتجر الإلكتروني)
- الاسترجاع: خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب
- الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
ثانيًا: الشروط العامة لقبول الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول الطلب:
- وجود فاتورة أو ما يثبت عملية الشراء
- أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية
- غير مستخدم
- داخل تغليفه الأصلي
- مرفق بجميع الملصقات (Tags)
ثالثًا: العطور، ومنتجات العناية بالبشرة
حرصًا على الصحة والسلامة العامة:
لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العطور، أو منتجات العناية بالبشرة .
رابعًا: الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استلام منتج خاطئ
- وجود عيب مصنعي
- وصول المنتج تالفًا أو متسربًا
- عدم استلام الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الشحن
ويجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء خلال المدد المحددة في هذه السياسة وتقديم صور أو فيديو يوضح حالة المنتج عند وجود عيب أو تلف.
خامسًا: تكلفة شحن الاسترجاع
- إذا كان سبب الاسترجاع راجعًا للعميل )تغيير رأي، اختيار غير مناسب، إلخ(
➤ يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع وقدرها 25 ريال. وذلك في حال موافقة المتجر حسب الشروط الموضحة أعلاه - إذا كان الاسترجاع بسبب:
- خطأ من المتجر
- منتج تالف
o عيب مصنعي
➤ يتحمل المتجر كامل تكلفة الشحن.
سادسًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة عملاء ذا بيوتي سيكرتس خلال المدد المحددة في هذه السياسة عبر إحدى القنوات التالية:
- الاتصال الهاتفي
- الواتساب
على الرقم التالي:
+966 11 420 1015
وسيتم تزويد العميل بجميع التعليمات اللازمة لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
سابعًا: استرجاع المبالغ
يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج في المستودع وفحصه واعتماده، وذلك خلال 14 – 7 يوم عمل حسب سياسة جهة الدفع.
ثامنًا: العروض والتخفيضات
المنتجات المشمولة بالعروض أو التخفيضات تخضع لنفس هذه السياسة، ولا يؤثر الخصم على حق العميل في الاسترجاع أو الاستبدال.
تاسعًا: الهدايا والعروض
في حال الاسترجاع أو الاستبدال:
- يجب إعادة أي هدايا أو منتجات مجانية تم تقديمها ضمن الطلب.
- في حال عدم إعادتها، يحق للمتجر خصم قيمتها من المبلغ المسترد.
عاشرًا: حق المتجر في إلغاء الطلب
يحتفظ متجر ذا بيوتي سيكرتس بحقه في إلغاء الطلب وإعادة كامل المبلغ للعميل دون الحاجة لموافقته في الحالات التالية:
- وجود خلل تقني في النظام أو في التسعير
- عدم توفر المنتج بعد إتمام الطلب
- أخطاء في المخزون أو في المعالجة
- وجود ظروف خارجة عن إرادة المتجر تمنع تنفيذ أو تسليم الطلب
ويتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة دون أي خصم.
الحادي عشر: رفض الطلب
يحق لـ ذا بيوتي سيكرتس رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- انتهاء المدة المحددة
- استخدام المنتج أو فتحه (للعطور والمكياج والعناية)
- تلف المنتج بسبب سوء استخدام
- عدم توفر ما يثبت الشراء
ذا بيوتي سيكرتس
نحن هنا لنقدم لك تجربة تسوق آمنة، راقية، وجديرة بثقتك.